Не стесняйтесь проверять документы у фирмы
Если еще 3 года назад попасть в риэлторы было довольно проблематично, то с отменой лицензирования ворота рынка недвижимости открылись для всех желающих. И эти желающие не заставили себя долго ждать: пошли, даже валом повалили.После отмены лицензирования минуло два с лишним года. Что же изменилось за это время?
– После отмены лицензирования на рынке недвижимости возник, мягко говоря, некоторый бардак, – так оценивает нынешнюю ситуацию президент агентства недвижимости «Держава» Антон Голышев. – В чем он выражается? На рынок за последние два года пришло много непрофессионалов, и работать с ними профессионалам довольно сложно. Явной уголовщины в их действиях нет, но они порой делают такие ошибки, что потом клиенты расхлебывают их в гражданских судах. Поэтому когда при альтернативных сделках квартиру нашему клиенту предлагает малоизвестная фирма, мы очень тщательно проверяем документы на эту квартиру. А если клиент оказывается с такой фирмой один на один, то тут уж как повезет…
В Москве более 1000 риэлторских фирм. Почти 100 из них состоят в МАГР. И только около 50 имеют сертификат соответствия. Многие руководители компаний знают, что клиенты предпочитают надежные и лучше сертифицированные фирмы. Тогда почему пока так мало фирм получили этот «документ качества»?
– Проблема в том, что на пути к сертификату очень узкие ворота – считает вице-президент корпорации «Рескор» Анна Ягиш. – Требования, которые предъявляются к компаниям, жесткие. И эту высокую планку преодолеть могут не все фирмы. А сделано это для того, чтобы создать определенные барьеры для фирм, которые еще не доросли до того, чтобы считаться фирмой высокого качества услуг.
Действительно, ворота в риэлторский бизнес при лицензировании были гораздо шире. Там требовалось сдать экзамен и заплатить определенную сумму за лицензию. А так как чиновники лицензионной палаты представление о фирме составляли только исходя из предъявленных документов, то практически все те, кто готов был внести определенную сумму, получали заветную лицензию. Стать обладателем сертификата, который, кстати, тоже не бесплатный, только выложив за него определенную сумму, не получится.
– Заочно этот документ не выдадут, – поделился Антон Голышев. – Приходит комиссия из МАГР, проверяют офис, документы, сколько обученных специалистов работает в фирме и т.д. Порой все тщательно проверят и… откажут.
Сертификат соответствия означает, что фирма добровольно берет на себя лишние обязательства. И эти обязательства посерьезнее, чем были при лицензировании. Да к тому же за все это руководителю компании приходится платить. Скажите, многим это нужно? Вот так-то… Поэтому и сертифицируются только самые-самые.
Но безусловно, сертифицировались бы фирмы гораздо активнее, если бы клиенты у них спрашивали этот документ.
– За время работы в постлицензионный период, о том, есть у нашей фирмы сертификат или нет, спросил только один человек, – утверждает коммерческий директор «Агентства недвижимости для друзей» Галина Тетерина. – А вот о лицензии спрашивают часто, особенно те, кто приходит на фирму в первый раз.
Итак, дело все за клиентами? Если они не спрашивают сертификат, то и получать его незачем, нет смысла нести моральные и материальные затраты. Такая нелюбознательность клиентов объясняется в основном тем, что многие из них пришли продавать или покупать квартиру по рекомендации родственников, друзей или знакомых.
– Основная масса наших клиентов – это так называемые вторичные клиенты, – говорит Антон Голышев. – Им не нужны бумаги. Они знают, что компания работает давно, что имела лицензию, но главное – того, кто ее порекомендовал, вполне устроила.
Однако множество небольших малоизвестных компаний, возникших на рынке недвижимости после отмены лицензирования, никуда не делось. Среди них – те самые непрофессионалы, о которых говорил Антон Голышев. Так что обращаться следует исключительно в крупные или только сертифицированные компании? Не обязательно. Но пренебрегать советами специалистов не следует.
Совет от Анны Ягиш:
Прежде чем связать судьбу с той или иной незнакомой и небольшой компанией, почитайте ее устав, проверьте, зарегистрирован ли он, узнайте время работы компании на рынке, соберите отзывы о ней тех риэлторов, с кем они проводили совместные сделки. А лучше позвоните в МАГР, там вам точно скажут, насколько серьезна и надежна выбранная вами фирма.