Претензии к качеству? Звоните на «горячую линию»!
В феврале 2003 года начал работать канал связи жителей Москвы со структурами столичного Стройкомплекса. Телефонная «горячая линия» была создана специально, чтобы москвичи могли пожаловаться на строительные недоделки в новостройках, сооруженных по городскому заказу. Естественно, после телефонного общения жителей и строителей недостатки должны быть оперативно устранены.Счастье с изъяном
Во дворе красивого нового дома на улице Верхние Поля гуляет молодая женщина с коляской. Она недавно переехала в Люблино из другого района. В принципе, молодая мама осознает, что выбраться с семьей, да еще с малышом из тесной «двушки» в просторную трехкомнатную квартиру с немыслимо большой кухней – огромное счастье. Одна беда – строительные недоделки осложняют жизнь.
– Ну, по внутренней отделке, электрике – это муж сам подправил, где смог. Хотя тоже и не все умеет, да и крутится практически сутками, деньги зарабатывает. Первые два месяца, как въехали в новую квартиру, только этим и занимались… А тут еще обнаружилось, что дверь на лоджию плохо закрывается, а во время ливня вся лоджия «потекла»… В ЖЭК обратились, а они говорят: это те, кто строил, должны устранить.
В том, что «горячая линия» связи по строительным недоделкам необходима москвичам, стало понятно сразу. В течение 2003 года по этому каналу поступило 3000 жалоб от новоселов.
Кстати, некоторые из них по сей день не знают о существовании «горячей линии» для недовольных новоселов. В том числе и та молодая женщина с коляской…
Жалуются, когда дождливо
Работа горячей линии за два с половиной года дала определенные результаты: жаловаться стали в два раза меньше! Значит, строители стали работать лучше. Хотя и теперь операторы «горячей линии» в среднем фиксируют около 100 звонков в месяц.
Замечено, что в непогоду, слякоть, дождь количество жалоб резко увеличивается. И, напротив, в хорошую сухую погоду звонков от раздраженных новоселов становится значительно меньше.
Специалисты в последнее время стали вести специальную статистику. Больше всего жильцы новых домов жалуются на: неудовлетворительное качество отделочных работ, плохую герметизацию угловых швов, кровли балконов, небрежную установку дверей и стеклопакетов.
За первую половину этого года на телефон «горячей линии» Комплекса архитектуры, строительства, реконструкции и развития города Москвы поступило 620 обращений новоселов по поводу недоделок в полученных от города квартирах.
Да, операторам «горячей линии» не позавидуешь, ведь наши граждане, не избалованные вниманием, целыми днями жалуются терпеливым девушкам на все что угодно: бродячих собак, соседей, затопивших кухню, спрашивают, когда будут сносить их пятиэтажку и т. д. При этом ворчат, кричат и даже плачут. Доброжелательные сотрудницы «горячей линии», не выходя из себя, стараются дать толковые рекомендации звонящим «не по делу».
Итого за полгода – около 19 тысяч фиксированных звонков по разным поводам.
А со строителями схема взаимодействия давно отработана: в течение двух недель собираются жалобы, передаются по назначению непосредственно в строительные организации, допустившие брак. В течение еще двух недель неполадки должны быть устранены.
Почему течет кровля?
Получить какие-то внятные комментарии о собственных недоделках у самих строителей довольно проблематично. Так, на вопрос о том, каким образом допускается брак, один из прорабов, работающий на объекте Юго-Западного округа, недоуменно, но с явной лукавинкой в глазах отреагировал:
– Какие недоделки? Мы без брака работаем. Для нас главная комиссия – это жильцы. Они в новых квартирах каждый уголок просматривают…
Ну, а если откровенно, по мнению тех же строителей, недоделки имеют место по трем основным причинам: спешка, небрежность, а проще говоря – халтура, а также отсутствие должной квалификации. Правда, бывает и нарушение технологии, в чем сами строители никогда не признаются.
Не раз приходилось наблюдать, как судорожно латаются дыры на абсолютно новом объекте. Заливают вязкой жижей трещины наружных стен, замазывают дефекты успевшей облупиться штукатурки и т. д. Ну, отделка, это куда ни шло, но когда техническая инспекция при сборке панельного дома обнаруживает неправильный угол наклона стены или что-нибудь в этом роде – это уже чрезвычайно серьезно. А такие случаи на столичных стройках фиксировались.
Наблюдая, как опытные арматурщики соединяют металлические конструкции, можно удивиться, насколько кропотливый труд – создать остов для монолитной стены. Однако на некоторых объектах (откровение самих строителей) «пока никто не видит» такого рукоделия не наблюдается. Зачем с каждым прутом возиться, проволокой прикручивать? Залить раствором, и так будет держаться…
Реакция должна быть мгновенной
Конечно, в идеале, хочется, чтобы недоделок вообще не было. Или, чтобы «издержки производства» были минимальными. Хотя и сейчас эксперимент «обратной связи» с новоселами дает возможность оперативно устранять строительные погрешности. Но кроме этого, анализируя характер поступающих жалоб, специалисты Стройкомплекса стали бороться с конструктивными недоработками, провоцирующими проблемы. Например, много претензий было по поводу качества стыков наружных стен – тогда строители перешли на новую технологию закрытых стыков с применением более совершенных материалов. Также были усовершенствованы оконные блоки, заменен устаревший тип монолитных конструкций и многое другое.
Качеству новостроек стали уделять внимание и местные власти. Вот, например, как работают с новоселами в Западном округе. Когда жилой дом сдан и принят к эксплуатации, а люди, получившие бесплатные квартиры, опомнились от первой волны нахлынувшего счастья, по инициативе органов местного самоуправления организуется собрание по поводу жалоб и претензий со стороны жильцов. В таком заседании участвуют главы управы, руководство ДЕЗов, представители всех подрядчиков. Если обнаружены неполадки – строители моментально их устраняют.
Конечно, жалобы бывают разные. Например, один житель ЗАО сильно возмущался по поводу отсутствия в новой квартире металлической пробки от ванной. Претензию новосела удовлетворили.
Часто представители строительных фирм обходят квартиры, выясняя, есть ли замечания к их работе. Или организуют специальные дежурства, собирая информацию о недоделках. Иными словами, опытные и добросовестные застройщики стараются уладить отношения, что называется, «вживую», чтобы не раздражать новоселов и не доводить дело до «горячей линии».