23:30:44
11 апреля 2021 г.

«Жизнь моя – кинематограф, черно-белое кино…»

Не каждому повезет побыть телезвездой. Мне вот тут недавно довелось. Правда, премьера моего дебюта состоялась в странном месте – кабинете инспектора по кадрам Управления Департамента жилищной политики и жилищного фонда в Зеленограде Любови Губаревой.На мониторе, поделенном на квадратики-изображения, – коридор, очередь. А вот зал приема населения. Человек подходит к окошку. Инспектор смотрит паспорт. На другом квадратике – соседнее окошко. Выдан смотровой ордер. Слышится гул голосов, шлепанье печати, шорох бумаг.
– Зачем вам это? – слетает с моих губ вопрос. – Ведь не супермаркет? Не «обмен валюты»? Не банк, в конце концов?..
И Татьяна Хохрина, начальник управления, привычно отвечает.

Разговоры, разговоры…
В часы приемов в учреждениях, известное дело, воздух звенит от напряжения. Особенно когда этих часов мало. Вот и в Зеленоградском жилищном управлении было всего два приемных дня. Стали думать, как помочь делу. А тут, на счастье, сосед по этажу – ЗАГС – переехал. Освободившееся 45-метровое помещение поделили, как в Сбербанке, стеклянной стойкой с окошечками пополам и назвали это «зал приема населения». А сам прием стал происходить ежедневно – с девяти утра и до шести вечера.
Очередь, правда, долженствующая находиться в коридоре, все равно просачивается в зал. Пять окошек – переселение, приватизация…
– Берете справочку по задолженности и нам приносите, – негромко продолжает инспектор Алла Яковлева.
– Через неделю можно?
– Пожалуйста.
К окошку присаживается следующий.
– Лучше подойти вместе с сыном. Распишитесь вот здесь. Пишите: «Согласна…»
Удивительно тихая очередь.
От другого окошка доносится:
– Вы как ветеран можете…
Прохладно.
– Мама сможет сама получить ордер?
– Да уж дойдем как-нибудь.
– Ну что, квартиру посмотрели?
– Да! Согласны!
Чуть колышется занавеска.
– У вас семья – четыре человека. Как выписывать смотровые? На кого однокомнатную, на кого двухкомнатную? – интересуется инспектор Яковлева.
– А меня в однокомнатную можно?
– А они втроем в двухкомнатную? Сын – ответственный квартиросъемщик? Пожалуйста.
– Можно мы еще подумаем?..
Постепенно очередь из коридора стягивается к окошечкам. Воздух слегка электризуется.
– Но вы не думайте, к шести часам всех успеем принять, – заверяет Татьяна Александровна.
На человека уходит в среднем десять минут. Всего проходит 50–70 человек в день.
– Не толпитесь! Посидите в коридорчике, пожалуйста, – успокаивает народ начальник управления.
Сейчас идет отселение 325-го корпуса в 303-й – прямо рядом. 14-этажный дом, выстроенный целиком за счет городского бюджета и пущенный на нужды переселенцев. Показ квартир – до 6 часов.
Очередь упорно надвигается.

Сюжет на бис
– Татьяна Александровна, но все-таки зачем в зале ведется аудио– и видеозапись? Зачем такая роскошь? Вроде бы, не до жиру…
– А вы обратили внимание, как тихо? Объявление о том, что все записывается, вывешено. Это дисциплинирует обе стороны. И посетители, и наши работники – все стараются держать себя в рамках. Раньше часто поступали жалобы: ваши инспектора хамят, грубят… А теперь – если что, давайте проверим. Запись хранится в течение месяца. Можем просмотреть и увидеть, кто прав. Вот, пожалуйста, недавно был конфликт. Женщина приходила на прием за своего сына-офицера, который служит в другой местности. Девочки ей что-то объясняют, а она возмущается, начинает кричать. Потом мне жалуется: «Они хамят». Я говорю ей: «Мы сейчас запись просмотрим…» Она так удивилась! Когда просмотрели, она извинилась, конечно, говорит, я была не права.

Инспектор за стеклом
Инспектор отпринимала, набрала кучу дел, пошла в свой кабинет, закрылась и работает. В неприемные часы к ней никто не ходит, на ту половину постороннему не попасть, и она спокойно обрабатывает документы. И в другое время, в другой час к инспектору ты все равно не попадешь, только в зале и за стеклом – других контактов с инспектором быть не может. Кроме того, прием существенно сократился по времени. Раньше – зашла какая-нибудь бабушка, принесла свои альбомы, почетные грамоты, ей скучно, она про внуков сорок минут будет рассказывать… А за дверью сидит очередь, начинают возмущаться, кричать: «Ну сколько можно принимать одного человека?!» Инспектор нервничает, бабушку выпроводить не можем… А тут разговор идет конкретно по теме. Что у вас? Есть медали-награды? Пожалуйста, приобщим к делу. Мы многое выиграли при таком приеме. Но самое главное – прозрачность. У прохожих на виду. Новшество сохраняет всем нервы и уже хотя бы тем самым себя окупает.
…На экране пять рабочих мест. Вон, у окошка приватизации, мелькает профиль Татьяны Александровны. Вижу свое плечо. Чувствительный микрофон улавливает шелест документов, шлепанье печати. Из общего гула выделяется голос Аллы Яковлевой – это мы «вычленили» один микрофон. Скрипит на экране дверь. «Надо смазать…» – задумчиво отмечает Татьяна Александровна.

Мария Кронгауз

Похожие записи
Квартирное облако
Аналитика Аренда Градплан Дачная жизнь Дети Домашняя экономика Доступное жильё Доходные дома Загородная недвижимость Зарубежная недвижимость Интервью Исторические заметки Конфликты Купля-продажа Махинации Метры в сети Мой двор Молодая семья Моссоцгарантия Налоги Наследство Новости округов Новостройки Обустройство Одно окно Оплата Оценка Паспортизация Переселение Подмосковье Приватизация Прогнозы Реконструкция Рента Риелторы Сад Строительство Субсидии Транспорт Управление Цены Экология Электроэнергия Юмор Юрконсультация