При кризисе полезна валерьянка
За год кризиса изменилась не только цена «квадрата», стали другими сами участники рынка – продавцы, покупатели, риелторы. О том, как они стараются нынче строить свои отношения, рассказывает Вячеслав Шеянов, генеральный директор агентства недвижимости «ТРИУМФАЛЬНАЯ АРКА».
– Самое главное – участники рынка недвижимости стали более спокойными. И хотя желания продавца и покупателя всегда диаметрально противоположны (одни, понятно, хотят продать дороже, другие желают купить дешевле), они охотно садятся за стол переговоров и ищут разумный компромисс.
Стоит отметить и то, что на первый план у наших клиентов сейчас выходит качество риелторской услуги и юридическая чистота объекта. Разумеется, не все до конца понятно в ситуации, которая складывается на рынке, случаются и недоразумения. Но год спустя после начала финансового кризиса они носят уже единичный характер. Да и общий настрой клиентов стал более благожелательным, позади остались страхи и неопределенность. Люди видят, что рынок уже не летит стремительно вверх и не обрушивается вниз. Это вызывает позитивный деловой настрой. В такой ситуации и риелторам работать лучше.
– Сильно ли повлиял кризис на вашу компанию? Пришлось ли увольнять сотрудников?
– Как ни громко это звучит, но кризис на нас никак не повлиял. Ведь риелторские компании не продают и не покупают жилье, их задача – оказать клиенту услугу. И эта услуга, независимо от кризиса, нужна всегда. Потому что потребность изменять свои жилищные условия у людей была, есть и будет всегда.
– Однако, согласитесь, нынешняя ситуация меняет и стиль работы, и подходы…
– На растущем рынке надо помогать людям быстро покупать квартиры, на падающем – продавать. Но так как в нашей компании работают профессионалы, мы ориентируемся – на любом. Не скрою, комфортнее чувствуешь себя на спокойном рынке.
– Повысились ли требования к качеству риелторских услуг?
– Безусловно. Вопрос качества стоит сегодня на первом месте. Как бы ни был опытен риелтор, он постоянно должен повышать уровень своего профессионализма. Жизнь идет вперед, меняется российское законодательство, выходят новые московские законы и постановления… Риелтор обязан быть в курсе всех перемен, без этого любой профи может попасть впросак.
– Кстати, такое происходит с частными посредниками. Возможно, они были в прошлом «спецы», но нынешней ситуации порой не знают.
– Время одиночек проходит. Даже наш самый способный агент, если возьмется за дело один, может иногда сплоховать. Только компания в целом способна оказать по-настоящему качественную услугу, когда каждый из нас выполняет свою работу. Риелтор делает одно, юридическая служба – другое. Как говорится, контроля и проверок в нашем деле много не бывает.
– Вячеслав Анатольевич, можно сказать, что за год кризиса рынок недвижимости в основном очистился «от шелухи». Те, кто не смог научиться работать в новых условиях, навсегда ушли с рынка. Но ведь покачнулись и вполне успешные компании…
– Да, ряд компаний прекратил свое существование. Они не смогли выжить в новых условиях. Почему? Прежде всего потому, что их деятельность была построена на принципах растущего рынка. Еще в совсем недавние времена для того, чтобы быть успешным, не требовалось прилагать особых усилий – клиенты шли сами. Но это не тот путь. Как только рынок изменился, устаревшие подходы привели такие компании в тупик. На новом рынке надо работать, а к тяжелому труду они не привыкли. Да у них и желания не было. Их психология – не оказать качественную услугу клиенту, а «срубить деньги по-быстрому».
– С кем-то из ваших сотрудников вы распрощались за этот грех?
– Может быть, не конкретно за этот, но, безусловно, какое-то число людей уволилось. Текучка, ротация… Не всем оказалось под силу перестроиться. Но уходят в первую очередь те, кто не сумел овладеть новыми технологиями и не горят желанием работать в трудных условиях. А вообще, сложная ситуации на рынке только сплотила нашу команду.
– Вот сейчас, помимо закрытия компаний, стали открываться новые. Как вы думаете, где здесь собака зарыта?
– Открытие новых компаний свидетельствует о стабильном росте рынка. В связи с этим хотелось бы сказать следующее тем, кто покупает и продает недвижимость. Хотя рынок и очистился от накипи, но в любом случае при совершении сделки надо смотреть, кто перед вами, ознакомиться с историей компании… Одним словом, следует быть бдительными. Все же рынок остается пока довольно опасным.