Диспетчер знает все
Одним из лучших диспетчеров объединенной диспетчерской службы (ОДС) в столице названа Татьяна Адамова, представлявшая на городском конкурсе «Московские мастера-2008» Восточный округ.
Татьяна Васильевна в профессии 15 лет, начинала еще в Центральном округе. С 1997 года работает на одном месте, в диспетчерской на улице Плеханова. Сейчас она – диспетчер ОДС-0 ГУ «Инженерная служба района Перово».
За эти годы, как рассказала наша героиня, серьезно изменился подход к работе – спрашивать стали строже, ведь повысились требования жителей. Да и сама работа усложнилась. Но, с другой стороны, появилось немало нововведений, облегчающих жизнь диспетчера. Раньше она была хозяйкой огромного пульта, сейчас сидит перед монитором компьютера, на котором установлена программа АСУ-ОДС. На экран выведен весь жилищный фонд – лифты, улицы, дома, подъезды, чердаки и подвалы. Если житель звонит диспетчеру, то сразу видно, из какого дома и подъезда поступило обращение.
С компьютером работать проще, чем с пультом, считает Татьяна Адамова. Сегодня она и ее коллеги осваивают новую программу по ведению электронного журнала учета заявок жителей. Это позволит в будущем отказаться от лишних бумаг.
Диспетчеру приходится общаться с разными людьми, бывает, что они кричат и скандалят. Какую же выдержку надо иметь! Татьяна Васильевна умеет со всеми находить контакт. Она знает обслуживаемую территорию, как свои пять пальцев, – 98 домов, 2300 жителей. Помнит телефоны всех аварийных служб. Не теряет заряда бодрости и оптимизма даже в трудные дежурства и бессонные ночи, когда проводится запуск отопления. А потому все у нее получается.
В конкурсе «Московские мастера» Татьяна Адамова участвовала во второй раз, в 1998 году заняла третье место на окружном этапе. В этот раз стала лучшим диспетчером не только Восточного округа, но и завоевала второе место по городу.
В этом финале, добавила Татьяна Васильевна, ей достался конверт с 25-ю вопросами по ТСЖ, технике безопасности, организации рабочего места, сантехнике, электрике и т.д. Затем нужно было разобраться с почти десятком аварийных ситуаций, которые выдал компьютер, определить очередность их ликвидации. Счет шел на минуты.
Первым делом она занялась пожаром в электрощитовой – это не терпит отлагательства. Потом вызвала слесаря на аварию системы отопления в квартире на 38-м этаже при температуре за окном минус 15. Оперативно приняла и другие сигналы. Защитила свои действия перед комиссией и показала работу с заявками населения. А еще Татьяна выдержала экзамен у психолога. Он наблюдал за работой диспетчеров на конкурсе – насколько они быстро, эффективно, собранно действуют в экстремальных ситуациях.
Что ж, с заслуженной победой!
Кстати
Конкурс «Московские мастера» был организован в 1998 году правительством Москвы, Московской федерацией профсоюзов и Московской конфедерацией промышленников и предпринимателей (работодателей). В 2008-м он проводился в одиннадцатый раз. За все эти годы в конкурсе профессионального мастерства приняли участие более 500 тысяч человек – представителей различных предприятий и организаций столицы. Лучшие мастера получили почетные грамоты и призы.