Если вылет задерживается…
Последнее время задержка авиарейса – скорее правило, нежели исключение. Кто за это ответит? И кто оплатит пассажирам моральный и материальный ущерб?
Ищем виновного
На все возникающие вопросы при задержке рейса обязан ответить либо представитель авиакомпании, либо представитель туроператора, по путевке которого вы летите, и который обязательно должен находиться в аэропорту. Прежде чем отправляться к нему с претензиями, изучите свои права.
Задержки рейса обычно происходят из-за технической неисправности самолета. Либо – из-за неблагоприятных метеоусловий.
Если вылет откладывается по техническим причинам, всегда есть с кого спросить – с авиакомпании. И требовать компенсации за моральный и материальный ущерб. Опоздавшие на важную деловую встречу и понесшие убытки из-за нереализованных возможностей вполне могут рассчитывать на возмещение ущерба. Компания знает это, поэтому, чтобы свести время опоздания к минимуму, а вероятные претензии – к нулю, пассажира отправляют другим маршрутом или рейсом другой компании. Разумеется, в этом случае пассажир доплачивать не должен, даже если разница в цене ощутима.
В случае разгула стихии – снега, града, землетрясения или даже извержения вулкана – компания не виновата, это так называемые форс-мажорные обстоятельства. Однако это не означает, что компания может бросить пассажира на произвол судьбы. В гражданской авиации России вступили в силу новые Федеральные авиационные правила, которые регулируют в том числе и обязанности авиаперевозчиков – в случаях задержки рейсов независимо от причин и от того, регулярный это рейс или чартерный (по приказу Минтранса России от 28.06.2007 № 82 п. 99).
Напоить и спать уложить
Теперь, если рейс задержали более чем на 2 часа, вам обязаны предложить прохладительные напитки, организовать два телефонных звонка или дать возможность отправить два сообщения по электронной почте. Бесплатно.
При задержке рейса свыше 4 часов к этому набору добавляется питание. Придется ожидать вылета больше 6 часов ночью – обязаны поселить в гостинице. Ее, кстати, должны предоставить и днем, если вылет отложили более чем на 8 часов. Доставка туда и обратно – тоже забота авиакомпании. Задержали отправку более чем на 10 часов, обязаны обеспечивать горячим питанием каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
В списке обязательных услуг – предоставление места в комнате матери и ребенка пассажиру с детьми в возрасте до семи лет.
И, разумеется, в течение этого периода, авиакомпания обязана организовать хранение багажа.
В случае отказа пассажиров от полета, ему должны возвратить 100% стоимости билета, если перевозчик нарушил сроки перевозки или пассажир заявляет об отказе не позже, чем за 24 часа до вылета.
Мир или суд?
Если какие-то условия не были выполнены, и вам захочется наказать обидчиков уже позднее, после окончания злоключений или когда появится время на разбирательство, не спешите сразу в суд. Первое, что будут выяснять, – пытались ли решить дело миром. То есть отправляли ли претензию в авиакомпанию. Оформляется она так же, как, например, в магазин о некачественном товаре. Это – краткое изложение дела, перечень затрат и требуемая сумма. Перевозчику отводится на рассмотрение претензии 30 дней с момента поступления. Причем ответ об отклонении или удовлетворении претензии компания должна дать в письменной форме (п. 1 ст. 128 Воздушного кодекса).
Размер неустойки, мягко говоря, невелик – 25 рублей за каждый час задержки (ст. 120 Воздушного кодекса). Обратите внимание: иногда пассажиры, ссылаясь на статью 29 закона РФ «О защите прав потребителей», требуют выплатить неустойку в размере 3 процентов от стоимости билета за каждый час просрочки. Однако указанная статья противоречит Воздушному кодексу. Следовательно, в данном случае ее применять нельзя. Но это вовсе не значит, что вы не можете просить свой размер компенсации, обращаясь в авиакомпанию или в суд. Все зависит от реальных потерь (потраченного в аэропорту отпуска, эквивалент рабочего времени, опоздание на деловую встречу и т.п.)