За «двойку» лишают премии
Если на лестничной клетке грязно, двор не убран, а лампочки в подъезде разбиты шаловливыми подростками и не заменяются на новые, то жители могут поставить «двойку» ремонтно-эксплуатирующему предприятию, обслуживающему дом. Если же работа оценена на «тройку», то для руководителей РЭП ООО «Борджи» это означает, что на участке неладно, и недостатки в работе надо устранять. И их действительно устраняют быстро. Не случайно это ремонтно-обслуживающие предприятие считается одним из лучших в Западном административном округе столицы.
ООО «Борджи» хорошо знают жители районов Очаково-Матвеевское и Фили-Давыдково. В октябре этот коммерческий РЭП выиграл тендер еще и на работы в районе Дорогомилово.
Оценочная система – часть успешной деятельности предприятия, ноу-хау по налаживанию контактов руководства ООО «Борджи» с жителями.
В конце каждого месяца старшие по подъездам оценивают работу сотрудников предприятия по трем критериям: уборка двора, чистота в подъезде и освещение на лестничных клетках. Объективность старших может проверить любой житель. Во дворе каждого дома, обслуживаемого РЭПом, выставлены щиты с информацией. Задержавшись на минутку перед щитом, жители могут поинтересоваться, какую оценку эксплуатирующим службам поставила старшая по подъезду. Там же, на плакатах, житель может увидеть фотографии и телефоны своего техника-смотрителя, а также руководителя и главного инженера участка.
По словам заместителя директора ООО «Борджи» Андрея Кургузкина, если за освещение старшая по подъезду по каким-то непонятным причинам ставит «пятерку», а на самом деле в подъезде все лампочки разбиты, то любой житель может сразу же уведомить об этом безобразии и главного инженера, и начальника участка. А для руководства главное – знать, чем недовольны жители, на какие моменты в работе обратить особое внимание. Ведь предприятие заинтересовано в дальнейшей деятельности на обслуживаемых участках и в работе на территориях других районов.
В хороших оценках заинтересовано не только руководство, но и рядовые сотрудники предприятия. Ведь от того, поставил житель «двойку», «тройку» или «пятерку», зависит, получат премию или нет дворники и уборщицы.
Например, в Филях-Давыдкове в октябре в одном из домов уборку в подъездах жители оценили на «3», а чистоту во дворе – на «пару». Информация очень быстро дошла до руководителей предприятия, двор и подъезды в считанные дни были приведены в порядок. Но за низкие оценки виновные были лишены премии.
Кстати, по итогам месяца ООО «Борджи» премирует не только своих сотрудников. За поддержание подъезда в хорошем состоянии материально поощряются и жители. Ежемесячно на каждом участке выделяются средства на благоустройство двух подъездов, признанных лучшими. Эти деньги – целевые. На них можно, например, купить лампочки, цветы или же оборудовать комнату для консьержки.