Центр, который знает все
Любое нововведение в жилищно-коммунальной сфере проходит болезненно. Так было и с едиными информационно-расчетными центрами (ЕИРЦ). Поначалу – очередь, ажиотаж, неприятие: зачем, почему? Теперь эта аббревиатура никого не пугает, центры воспринимаются москвичами как очень даже нужные заведения.ЕИРЦ Восточного Измайлова, одного из районов Восточного округа, расположен на улице Средней Первомайской, 44. Зал для посетителей – просторный и удобный. Самую горячую и нужную информацию жители могут прочитать на «бегущей строке». А автоматизированная справочная система городского центра жилищных субсидий «Инфортерминал» просто и доступно рассказывает о работе ЕИРЦ, льготах и субсидиях на оплату жилищно-коммунальных услуг: кому они положены, какие документы необходимо собрать, куда обратиться. Здесь же даются бесплатные юридические консультации, разъяснения по поводу льготного страхования жилья. Через банкомат Банка Москвы, установленный тут же в зале, можно оплатить коммунальные услуги по безналичному расчету через кредитные карточки. А в перспективе это можно будет сделать и по социальной карте москвича.
Базы данных паспортного стола, бухгалтерии ЕИРЦ и поставщиков услуг объединены. Начисления проводятся непосредственно центром, что, по мнению его начальника Татьяны Макаровой, снижает количество ошибок, уменьшает срок формирования единого платежного документа, по которому оплачиваются жилищно-коммунальные услуги.
В этом ЕИРЦ, одном из немногих в Москве, ежемесячно анализируются расчеты с поставщиками услуг, собираемость платежей, состав неплательщиков по социальному положению и категориям жилья и т. д. Как оказалось, больше половины должников – жители муниципальных домов (51%), которые получили бесплатные квартиры. По-видимому, срабатывает стереотип – все вокруг бесплатное, все вокруг мое. А вот обитателей приватизированных квартир среди должников поменьше – 28%.
Каждую неделю в ДЕЗе проходят заседания долговой комиссии. Отдельно рассматривают каждый случай. В основном, неплательщики – это люди с низкими доходами: пенсионеры, молодые или многодетные семьи, одинокие мамы, студенты. Комиссия предлагает варианты погашения задолженности, иногда оформляется субсидия или предлагается материальная помощь.
Со злостными неплательщиками разговор особый. Если долг не превышает двух месяцев, операторы обзванивают таких клиентов. Если житель не платит более трех месяцев, ему посылают письменное уведомление. Задолженность более шести месяцев грозит судебным взысканием – о чем гражданина предупреждают заранее. Если и тогда он не реагирует – следует обращение в суд.
За шесть месяцев нынешнего года удалось сократить задолженность на 1 миллион 300 тысяч рублей. В мае 2004 года оплата жилищно-коммунальных услуг жителями Восточного Измайлова достигла 97,8%. В июне, когда люди стали уезжать на дачи, уровень оплаты круто пошел в гору, и было собрано уже 118%. Жители получили авансовые платежные документы на июнь – июль – август – сентябрь, и многие воспользовались предоставленной возможностью и заплатили заранее. Причем, практически все платежи прошли через транзитный счет Банка Москвы.
ЕИРЦ незаменим при эксперименте по установке узлов учета воды в домах, который сейчас проходит в районе. Данные с приборов в подвалах домов передаются на компьютер центра, и затем их можно анализировать, делать выводы. Пока в эксперименте участвуют 17 домов, подключенных к двум центральным тепловым пунктам. В дальнейшем, по словам главы управы Виктора Афанасьева, эта система охватит весь район.