Петр Аксенов: «Москвичи останутся довольны»
Создание единых информационных расчетных центров (ЕИРЦ) – один из важнейших этапов реформы ЖКХ. Главная задача этих центров, – создать москвичам максимально простые условия для оплаты жилищно-коммунальных услуг. В удобной и доступной форме, с минимальными затратами времени.Хочу особо подчеркнуть: ЕИРЦ не связаны ни с каким повышением тарифов и нагрузок в оплате за пользование ресурсами.
Прежде москвичи имели единую книжку по квартплате. Теперь каждая организация-поставщик создала свой расчетный центр. Жителям подчас непонятно: кому и за что платить? Они получают отдельные квитанции за воду, радиоточку, тепло, телефон и т.д. Пожилые люди просто теряются в этих многочисленных бумажках, зачастую некачественно и непонятно отпечатанных, а бывает, что и с неправильными расчетами.
ЕИРЦ позволяют уйти от этой путаницы в квитанциях и создать единый документ по оплате за жилищно-коммунальные услуги.
Убежден, москвичи будут довольны тем, что процесс расчетов и оплаты услуг ЖКХ станет значительно проще. Особенно, надеюсь, упростится жизнь у пожилых людей. Ведь им тяжело, а порой и унизительно ходить по инстанциям и на грани нервных стрессов доказывать законное право на льготу.
Создание единых информационных расчетных центров позволит решить все спорные и сложные вопросы, связанные с оплатой ЖКУ, в одном месте. Это принцип «одного окна», где житель получит полную информацию по возникшей проблеме и оформит необходимые документы.
Использование единой квитанции позволит также значительно упростить расчеты за ресурсы, особенно за те, которые оплачиваются по фактическому потреблению: электроэнергию, воду, – у кого есть приборы учета, и т.д.
На обратной стороне квитанции будет напечатан образец, как правильно выполнить расчеты, в какой последовательности платить.
Тот, кто не в состоянии вовремя оплатить услуги ЖКХ, сможет это сделать по кредитной карте без визита в отделение Сбербанка. По желанию жителей, платежи будут перечисляться в автоматическом режиме: этим займется оператор расчетного центра.
Впервые по всем вопросам, связанным с оплатой за услуги ЖКХ, люди смогут обращаться не к бухгалтерам районных подразделений жилищно-коммунальных служб, которые принимают население лишь в определенные часы, создавая бесконечные очереди, а к операторам расчетных центров.
Основная задача оператора в том, чтобы разъяснять людям сложные вопросы, связанные с расчетами и оплатой за услуги ЖКХ. Он будет работать и с жителями, и со специалистами, которые занимаются расчетами, и с ресурсоснабжающими организациями.
Оператор обязан не только отвечать на звонки, но и общаться с жителями. Он должен владеть достоверной информацией, анализировать причины, по которым некоторые граждане не платят за жилищно-коммунальные услуги: из-за материальных затруднений или по нежеланию финансировать недоброкачественные услуги. С помощью оператора такие факты легко установить и воздействовать на поставщиков ЖКУ.
Сейчас правительство Москвы изучает возможность работы студентов, имеющих навыки общения с людьми, в качестве операторов-стажеров. В дальнейшем смогут получить перспективную работу по специальности и выпускники институтов, профессиональная деятельность которых связана с управлением и менеджментом.
Заканчивается процесс согласования постановления правительства Москвы о создании в городе единых расчетных центров. К концу года они будут во всех округах.
Во многих префектурах ЕИРЦ уже начинают работать. Надо отметить, что в большинстве ДЕЗов создана хорошая информационная база, которая станет основой для деятельности расчетных центров.
Центры организационно будут строиться по гибкой схеме, чтобы их можно было легко адаптировать к условиям конкретной территории, население которой они обслуживают.
Главное в этой работе, подчеркиваю, тактичное, внимательное отношение к жителям. Грубость и бездушие совершенно не допустимы. Сейчас такие центры создаются во всех 125 муниципальных районах Москвы, чтобы обеспечить качественные услуги по расчетам ЖКУ каждому жителю города.
В дальнейшем, возможно, если жизнь потребует корректировок, районные расчетные центры будут объединены в окружные.