Унижение в конверте
Пенсионерка Марья Ивановна, узнав об очередном повышении цен на коммунальные услуги, впала в отчаяние. Подсчитав, сколько останется на житье–бытье, она пришла к выводу: жить осталось мало, а есть – еще меньше. Единственное богатство Марьи Ивановны составляла крупногабаритная трехкомнатная квартира в шахтерском городе Прокопьевске…
Решение пришло быстро. Марья Ивановна даже улыбнулась при мысли, что ее большие комнаты, где она чувствует свое одиночество, заменит одна, но светлая и уютная, и вдобавок получит деньги, которые помогут безбедно пожить. Она поместила объявление об обмене в газете и стала ждать.
Предложений было много. Наша героиня обошла все адреса, но выбрать так ничего и не смогла. Когда пришел очередной клиент Влад и предложил старушке взять ее на пожизненное содержание, а квартиру – подарить ему, Марья Ивановна испугалась и решила обратиться в агентство по недвижимости. Там ей предложили подобрать несколько вариантов, а все хлопоты по оформлению документов и даже переезда – взять на себя. Для этого надо было выполнить сущую формальность – подписать соответствующий договор.
Марья Ивановна, не читая мудреную бумагу, подмахнула ее и начала собирать узлы. Через две недели поехала осматривать новые владения. Добротная однокомнатная квартира на солнечной стороне, не требующая ремонта, ее вполне устраивала. К тому же разница между тремя комнатами и одной обещала в денежном эквиваленте вылиться в 170 тысяч рублей. Эти деньги для Марьи Ивановны составили бы существенную прибавку к пенсии.
Но на деле все получилось иначе. В день переезда, который был организован тоже за счет агентства, Марью Ивановну вместе с ее мешками погрузили в открытый фургон и привезли в коммуналку. В распоряжении клиентки агентства оказалась темная, сырая комната площадью 8 квадратных метров. На пыльном подоконнике лежал конверт, где было 5 тысяч (вместо 170 тысяч) рублей. Оправившись от шока, Марья Ивановна пошла бить ноги по инстанциям. Но вернуться в свои пенаты ей так и не удалось, потому что в договоре, который подписала, не читая, было дано ее согласие на обмен трехкомнатной квартиры на комнату с подселением, с доплатой в 5 тысяч рублей. Так Марья Ивановна, сама того не ведая, в обмен на сердечную недостаточность лишилась своего состояния и пополнила список жертв мошенников…
ПОСЛЕСЛОВИЕ
Черных маклеров–в черный список!
Приведенная выше ситуация в отношениях «Фирма – клиент» – увы, довольно распространенная. Чтобы не попасть в разряд «лохов», надо придерживаться нескольких правил.
Первое. Приобретая статус клиента на рынке недвижимости, стоит выбрать агентство, которое входит в профессиональное объединение: в Москве это МАГР, в Кемеровской области (так как сюжет оттуда) – Лига риэлторов Кузбасса. Это объединение возникло после того, как стало известно об отмене лицензирования на риэлторскую деятельность. Руководители агентств, которые зарекомендовали себя добросовестными предпринимателями, были обеспокоены тем, что на рынок хлынут фирмачи, жаждущие любой ценой нажить себе состояние. Появлялась очень большая вероятность, что падение авторитета риэлтора в частном порядке станет общей закономерностью для всех. Ведь, как известно, обжегшись на молоке, всегда дуют на воду. Вызывал опасения и факт стремительного роста числа агентств недвижимости. За год к 50 фирмам прибавились еще 20. Эти обстоятельства и побудили членов Лиги выработать своего рода кодекс чести. Свое воплощение он нашел в положении о конфликтной комиссии (КК), созданной в июле 2001 года.
«Конфликтная комиссия создается для рассмотрения и разрешения конфликтных ситуаций между риэлторскими агентствами, между клиентами и агентствами» – записано в документе. «В своей деятельности КК руководствуется действующим законодательством, Уставом НП «Лига риэлторов Кузбасса», Кодексом чести и исходит из общепринятых норм морали и нравственности». Поэтому КК взяла на себя обязательства разрешать в досудебном порядке возникающие конфликты и контролировать деятельность членов партнерства на рынке недвижимости. Если же приходится разбираться с явными нарушениями законодательства, то КК рекомендует обращаться в суд.
По результатам обращений КК может исключить агентство из Лиги и опубликовать в средствах массовой информации соответствующую характеристику.
Как сказал председатель комиссии Виктор Храмцов, за полтора года работы комиссии из членов Лиги исключено одно агентство – «Гранд и К». Причина – недобросовестность при заключении сделок, о чем в КК сообщили несколько клиентов. Теперь эта фирма, оставив за собой шлейф гражданских дел, ушла с легального рынка недвижимости. Такой же «авторитет» снискали себе еще две фирмы – «Прядус» и «Гереон». Правда, с ними дело до разбирательства не дошло. Они сами «сделали ноги» с городского рынка недвижимости. Чтобы не попасть в число клиентов таких фирм, стоит помнить следующее правило.
Второе. Прежде чем подписывать договор, надо внимательно ознакомиться с его условиями. Иначе велика вероятность того, что ваши надежды, возложенные на агентство, не оправдаются. Если в документе записано, что фирма берет на себя обязательство по поиску вариантов обмена, значит, она не будет делать больше, чем обещала. Поэтому претензии по поводу того, что агентство не договорилось о доплате с хозяином другой квартиры, необоснованны.