Без нервов и ажиотажа
Служба «одного окна», по замыслу городских властей, должна избавить москвичей от долгих утомительных хождений по кабинетам, призвана сделать процесс получения необходимых документов максимально удобным для человека. Написал заявление, отдал документы или их копии и через определенный срок можешь получить требуемую справку или заключение. Кроме того, служба – еще и средство борьбы против бюрократизма и взяточничества.
В районе Люблино Юго-Восточного округа о такого рода службе начали подумывать задолго до образования «одного окна» в масштабах города. Чтобы посетители могли здесь же, в управе получить ответы на большинство интересующих их вопросов.
Справочно-информационный центр Люблино работает уже полтора года. В результате, по словам главы управы Александра Сморякова, значительно повысился «коэффициент полезного действия» работников управы, потому что прекратились хождения посетителей по кабинетам, сократились потери рабочего времени. С другой стороны, люди стали больше доверять чиновникам.
С образованием «одного окна» справочно-информационная служба своего существования не прекратила. Так что люди могут получать информацию, справки, консультации и необходимые им документы в одном месте.
Здесь просторно – сразу могут разместиться до 50 посетителей, стоят кресла, столы. «Бегущая строка», телевизор, газеты, справочная информация, доступ к Интернету… Но самое главное – опытные сотрудники.
В «окне» можно получить документы, которые указаны в реестре, – о перепланировке квартиры, разрешении или отказе на установку «ракушки», удостоверение многодетной семьи и т. д. – всего по шести позициям из 13 существующих видов справок. Сотрудники службы сами взаимодействуют с Единым информационно-расчетным центром, Районным управлением социальной защиты населения и другими организациями.
Итоги работы за 2003 год показали, что более половины всех обращений касались жилищных вопросов. Поэтому с начала этого года в «одном окне» стали принимать жителей и сотрудники жилищной группы. Теперь по поводу постановки на учет во избежание очередей принимают в течение всей недели. Спокойно, без нервов и ажиотажа.
Остались и приемные часы, когда жителей принимают в основном по другим вопросам. Количество посетителей, по признанию работников жилищной группы, возросло практически вдвое. Что и говорить – удобно! Человек приходит на прием, ему дают образец заявления, с собой он приносит копии свидетельства о рождении, паспорта, справок МСЭО, документов о льготах. Далее сотрудники делают запросы сами: в ЕИРЦ, органы здравоохранения и другие, а затем письменно сообщают москвичам о результатах. Одна загвоздка – пока это все делается по почте, а, значит, долго.
Но сейчас, как сообщила заместитель начальника Управления Департамента жилищной политики и жилищного фонда в ЮВАО Лариса Фенина, готовится программа, по которой на потенциального очередника будут вводиться лишь данные паспорта. Остальное – все необходимые запросы – программа сделает сама.
Совершенно очевидно, что необходимо развивать электронное взаимодействие между различными организациями, учреждениями столицы. Сделать доступными ведомственные базы данных, унифицировать программное обеспечение рабочих мест специалистов «окна» и переходить к электронному документообороту с использованием электронно-цифровой подписи. Обмен информацией по кабельным, оптико-волоконным сетям ускорит решение всех вопросов и действительно избавит от хождений по мукам и москвичей, и работников того же «одного окна».
Люблино стало победителем в городском конкурсе «Информируем из первых рук» 2003 года в номинации «Лучшая районная система информирования» во многом благодаря своей «продвинутой» службе «одного окна».