Татьяна Хохрина: очереди не вернутся
Зеленоградский округ – один из первых в столице, где начали внедрять новые формы обслуживания населения, его информирования по всем жилищным вопросам. Корреспондент «К.Р.» встретился с начальником Управления жилищной политики и жилищного фонда в ЗелАО Татьяной Хохриной.– Чем была вызвана необходимость реорганизации работы по приему жителей округа?
– У нас маленький коллектив, и выдерживать ежедневно большой поток населения, особенно когда начался интенсивный снос пятиэтажек, стало очень тяжело. Были нарекания от жителей, которым приходилось терять в очередях массу времени. Вот мы и задумались над упрощением форм приема. Приобрели оргтехнику. Совместно с ЕИРЦ разработали специальную программу и подготовили пакет жилищных документов. Теперь у нас специалисты, которые ведут прием населения, формируют запрос и по электронной почте отправляют его в расчетный центр. Там по запросу готовятся документы. Программа достаточно сложная, потому что комплекты документов для постановки на учет, переселения, улучшения жилищных условий или приватизации разные. Например, для приватизации необходимо знать «историю» квартиры.
– Жители муниципальных домов считают очень сложным процесс приватизации. С переходом в режим «одного окна» станет ли приватизация доступнее?
– На заре приватизации сделка оформлялась нотариальным договором. С принятием Гражданского кодекса разрешили использовать простую письменную форму. Департамент готовит договор о передаче жилищного фонда в собственность заявителю, для его подписания приглашаются все, кто проживает в квартире. Сложнее обстоят дела с регистрацией договора – для этого надо собрать массу документов, которые не имеют к нам никакого отношения. Не урегулирован сегодня и вопрос получения документов от БТИ. Мы предложили Бюро формировать с рабочих мест нашего Управления электронный запрос на получение нужных справок. В этом случае заявитель мог бы оплатить услуги БТИ по высланной квитанции и оставить нам доверенность на получение справок.
– Вы начали работу «одного окна» с постановки на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий. Легче стало работать?
– Каждый год у нас встают на такой учет 300-400 семей. На первый взгляд, это немного. Но когда жители бывали у нас по три-четыре раза, чтобы решить вопрос, это выливалось в тысячу с лишним посещений. Теперь гражданин с паспортом и свидетельствами о рождении детей приходит всего один раз. При нем в компьютере формируют запросы. Больше он к нам не возвращается, если, конечно, не обнаружится, что у него, например, есть жилье в собственности. В течение месяца он получит решение об отказе или о постановке на учет. Через год мы проведем перерегистрацию с учетом возможных изменений в его семье. Раньше эту операцию проводили только с участием очередника, теперь ЕИРЦ проводит ее самостоятельно. В конце года те, кто претендует на улучшение жилищных условий, получают извещение о перерегистрации.
В режиме «одного окна» оформляются также документы для предоставления жилья плановым очередникам. В прошлом году у нас улучшили условия 158 семей, нынче к ним добавятся еще 176. В городе с декабря 2002 года заработала программа «Молодой семье – доступное жилье». По ней предоставлена 21 квартира по договору коммерческого найма и 88 квартир по договорам купли-продажи с рассрочкой платежа.
– Самый злободневный сегодня – вопрос переселения из пятиэтажек. Как он решается в округе?
– Работа по переселению частично проводится в режиме «одного окна». В округе программа реконструкции пятиэтажек началась девять лет назад. На сегодняшний день отселено 69 домов, новоселье справили 7687 семей. В этом году по графику нужно отселить 13 домов. Сейчас на очереди – корпус 823. Жители этого дома даже не знали, что все документы на переселение мы уже подготовили, остается только вручить им смотровые талоны. По решению правительства Москвы переселение из сносимых домов по Зеленограду проводится в пределах округа…
– Недавно в вашем Управлении побывали главы столичных управ, знакомились с опытом службы «одного окна». Какие информационные нововведения они отметили?
– Внимание привлекла установленная в холле информационно-справочная система с использованием сенсорного монитора, подключенного к центральной базе данных Департамента жилищной политики. С помощью этой системы можно узнать, как встать на учет по улучшению жилищных условий, получить информацию по своему учетному делу, посмотреть схемы планировок квартир в домах-новостройках и многое другое, вплоть до советов по созданию ТСЖ. В ближайшем будущем каждый желающий сможет получить распечатку о состоянии своей очереди.
В зале, где работают наши инспекторы с населением, установлены видеокамеры и записывающие устройства. Если к руководству поступит жалоба на инспектора, который неправильно консультировал посетителя, то можно воспроизвести запись и разрешить конфликтный вопрос.
Информационные нововведения существенно сократили очереди на прием. Хотя многие по-прежнему хотят пообщаться с инспектором и услышать от него живой ответ на свои вопросы.