Анна ЯГИШ: рекламе доверяй, но документы фирмы – проверяй!
Скоро истечет два года, как отменили лицензирование. Поутихли по этому поводу страсти. О том, как сейчас живется риэлторам в постлицензионном пространстве, и как повлияла отмена лицензирования на рынок недвижимости, рассказывает вице-президент корпорации «Рескор» Анна Ягиш.Квартирный ряд: Анна Ивановна, как вы прокомментируете ситуацию, которая сложилась на российском рынке недвижимости после отмены лицензирования?
Анна Ягиш: Безусловно, ситуация двойственная. С одной стороны, отмена лицензирования устранила те административные барьеры, которые ставили отдельные чиновники на пути деятельности риэлторской фирмы. Особенно этим грешила Лицензионная палата Московской области. Вспоминаю экзамены, которые я сдавала для подтверждения своей квалификации риэлтора и получения права оказывать услуги на рынке недвижимости Подмосковья. Только благодаря тому, что я имею юридическое и экономическое образование, смогла быстро дать ответ на вопросы вроде, «как рассчитать текущую стоимость денежных потоков» или указать, на какую статью расходов необходимо отнести основные средства. Такие вопросы не имели ничего общего с практической деятельностью риэлтора, а лишь являлись средством выкачивания денег за пересдачи из фирм, занимающихся этим видом деятельности.
Таким образом, высокие издержки риэлторских компаний в связи с получением лицензии создавали серьезные барьеры на пути выхода к рынку, и в этом плане отмена лицензирования сыграла положительную роль.
Но с другой стороны, отмена лицензирования породила на рынке большое количество фирм-однодневок, основная задача которых – удовлетворять собственные потребности, в том числе не совсем этичными средствами. Им стало легче, затеяв какую-либо аферу, затеряться на рынке. Понятно, что такая позиция дискредитирует профессию риэлтора, бросает тень на все цивилизованное риэлторское движение.
К.Р.: А как же сертификация?
А.Я.: Она – исключительно добровольное дело. Фирма может спокойно работать без нее. Другое дело, что наличие сертификата соответствия – это один из показателей надежности компании, и поэтому его отсутствие должно вызывать особую осторожность. Скорее всего, требования, предъявляемые к компании во время процедуры сертификации, оказались для нее слишком высокими. Я бы рекомендовала всем москвичам проверять наличие у фирмы сертификата, лицензии в прошлом, а также стажа работы на рынке недвижимости. Необходимо быть бдительными в вопросах недвижимости – ведь вы же не пойдете к врачу, который не имеет диплома, или в банк, не имеющий лицензии?
К.Р.: А каким образом можно сейчас воздействовать на фирму, оказывающую риэлторские услуги? Например, раньше по факту жалобы в лицензионную палату проводилась проверка, и действие лицензии приостанавливалось…
А.Я.: Этим иногда пользовались недобросовестные компании, которые через аффилированных лиц писали заявления-жалобы в палату, добиваясь приостановления деятельности фирмы-конкурента. Понятно, что это приносило большие убытки – не только прямые, но и в виде ущерба, который наносился имиджу компании, подвергшейся нападению конкурентов или недовольных клиентов, понимающих необоснованность своих заявлений и бесперспективность судебных разбирательств.
Сегодня, как и 2 года назад, клиент в случае, если он недоволен качеством оказываемых услуг, может обратиться в Комитет по защите прав потребителей риэлторских услуг МАГР или орган по сертификации с соответствующем заявлением. Оно будет рассмотрено и в случае необходимости будет назначена проверка или разбирательство в комитете. Таким образом, и сегодня у клиента остается достаточно административных рычагов воздействия на операторов рынка недвижимости.
К.Р.: Скажите, а рынок недвижимости в последние годы стал опаснее?
А.Я.: Люди изменились, стали осторожнее, поэтому уже лет пять я не слышала про громкие дела. Много мошенничества осталось в секторе неприватизированного жилья – при продаже комнат, например. Нередко случается, что кто-то по доверенности приватизировал и произвел обмен площади уже умерших людей. Есть и нотариусы, способные пойти на правонарушение при заключении подобных сделок. Поэтому, когда к нам в «Рескор» попадает подобный договор, наши юристы очень тщательно проверяют каждый документ, относящийся к делу, что сводит риск к минимуму.
К.Р.: Договор между фирмой и клиентом – это основа процесса купли-продажи. Почему до сих пор фирмы, входящие в Московскую ассоциацию-гильдию риэлторов, не могут выработать единые правила работы?
А.Я.: Этому мешает целый ряд причин, например, разное понимание компаниями ситуации на рынке, разное отношение к клиентам, а также разная технология работы. Выдержать те высокие стандарты, по которым работает наша и ряд других московских компаний, могут далеко не все. Кроме того, мы не останавливаемся на достигнутом, а продолжаем работу на благо рынка недвижимости и, в конечном итоге, на благо клиентов. Например, с 20 мая этого года мы выдаем клиентам гарантийные обязательства, подтверждающие, что в случае признания сделки недействительной «Рескор» полностью возместит клиенту ущерб.
К.Р: И как именно они реализуются?
А.Я.: Наша корпорация реализует в своих обязательствах идею двухуровневой защиты. Это означает, что в случае судебного иска к нашему клиенту корпорация будет бесплатно отстаивать его интересы в суде. Скрупулезная проверка квартиры сотрудниками юридического управления и их высокий профессионализм позволяют с уверенностью утверждать, что 99,9% случаев потери права собственности удается предотвратить. Но в случае, если отстоять квартиру невозможно, «Рескор» обязуется приобрести на имя клиента аналогичную недвижимость либо выплатить деньги на приобретение клиентом недвижимости самостоятельно.
К.Р.: На Западе тоже есть профессиональные сообщества риэлторов. Как у них разрешается непростой вопрос о единой форме договора?
А.Я.: В каждой стране по-своему. Например, в канадском городе Торонто все риэлторы-члены ассоциации обязаны работать по единой форме договора. Оговаривать дополнительные условия возможно, но основа договора – это константа для всех.
К.Р.: Как вы прокомментируете высказывание руководителя одной из компаний о том, что с развитием в нашей стране рынка недвижимости идет не объединение компаний, а их разделение?
А.Я.: Можно сказать о том, что отношения между фирмами стали жестче. Если раньше сделки между знакомыми руководителями компаний проходили на добром слове, то сейчас ситуация меняется. Хорошие отношения между руководителями, безусловно, остались, но конкуренция заставляет каждого больше думать об интересах своей фирмы, своих клиентов…
К.Р.: Рынок, конечно, развивается, но фирмы не становятся более открытыми и прозрачными для клиента. Порой цифры комиссионных оказываются на порядок выше заявленных, и это приводит к конфликтам…
А.Я.: Конечно, есть компании, которые ведут такую политику. Но молва о такой фирме быстро разносится по рынку, и ее обходят стороной не только клиенты, но и другие компании. У нас есть утвержденные тарифы, согласно которым и оплачиваются услуги. Мы придерживаемся принципа прозрачности – клиент должен видеть, за что он платит и сколько.
К.Р.: И все же, несмотря на трудности, отечественный рынок недвижимости становится более цивилизованным. Вы согласны с этим?
А.Я.: Да, мы приближаемся к зарубежным стандартам, а в чем-то даже обошли наших иностранных коллег.
К.Р.: В чем именно?
А.Я.: Например, в технологичности работы, у нас ведь каждый шаг прописан – что делать агенту, менеджеру, руководителю. Но не стоит забывать, что там и психология риэлторства другая. Зарубежные коллеги нацелены на активный и самостоятельный поиск клиента. А наши сидят и ждут, когда реклама выйдет, клиент им с неба свалится. Специалистам корпорации мы пытаемся привить «западный подход», работу «в поле».
К.Р.: А как, на ваш взгляд, изменились за это время чиновники, судьи, правоохранительные органы и другие структуры?
А.Я.: В наше юридическое управление нередко население обращается за помощью. Надо заметить, что судьи сейчас больше руководствуются законами и здравым смыслом, чем «революционным сознанием», определяющим виновную сторону в зависимости от положения, статуса, возраста. Правоохранительные органы осознали, что компании, легально работающие на рынке, – их партнеры в стабилизации рынка и предотвращении мошенничества.
К.Р.: И в заключение хотелось бы узнать ваше мнение о тех движениях, которые происходят в настоящее время на рынке. Многие компании стремятся к расширению своего влияния на рынке, создавая много отделений. Какова целесообразность таких действий, ведь при каком-либо катаклизме монстр рухнет быстрее, чем средние по численности фирмы – они смогут быстрее адаптироваться в новых условиях.
А.Я.: Есть два пути развития: экстенсивный и интенсивный. «Рескор» идет по пути интенсивного – мы хотим стать высокопрофессиональной компанией, и поэтому делаем ставку на качество. При кризисе не факт, что большая рухнет. Если она большая и управляемая, то устоит. А если построена бестолково, тогда и размеры не спасут. Я считаю, что компании со средней численностью и высокопрофессиональными структурами наиболее устойчивы.
О НАШЕМ СОБЕСЕДНИКЕ:
Анна Ивановна ЯГИШ окончила в 1991 году Московскую академию управления им. Серго Орджоникидзе по специальности инженер-экономист, затем юридический факультет МГУ им. Ломоносова. В 1992 году пришла агентом в компанию «Реском», которая в 1993 году преобразовалась в «Рескор». Через полгода стала коммерческим директором, в настоящее время – генеральный директор агентства «Рескор-недвижимость», вице-президент группы компаний «Рескор».
Окончила курсы управляющих недвижимостью. Сертифицированный специалист в области инвестиций в коммерческую недвижимость. Имеет международный сертификат Института рынка недвижимости США. В данный момент обучается на курсе по специальности «Международный специалист рынка недвижимости».
Имеет двоих детей. Владеет английским и украинским языками.
Хобби – дайвинг.