По новым правилам платить правильнее

Мы настолько привыкли к теплу, свету, воде и прочим удобствам в доме, что замечаем их, лишь когда что-то произойдет: погаснет электричество, пересохнут краны, заледенеют батареи… И что мы делаем тогда? Терпеливо ждем. Пока исправят, наладят и снова вернут в наш дом тепло, свет и воду. Но еще мы исправно платим. За непредоставленную услугу. А зря.В прошлом выпуске «СБ» мы рассказали о новых правилах предоставления коммунальных услуг, установленных правительством РФ (постановление № 307 от 23 мая 2006 года). Тема сегодняшних «занятий» – как действовать в случае предоставления услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
Продолжение. Начало – в № 29 «КР» за 20 июля
Это сладкое слово «перерасчет!»
1. При предоставлении некачественных коммунальных услуг или с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, размер платы за каждую коммунальную услугу либо снижается, либо она не вносится вообще (см. приложение 1)
2. При проведении раз в год профилактических работ, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих
установленную продолжительность, плата при отсутствии коллективных (общедомовых), общих (квартирных) или индивидуальных приборов учета снижается на размер стоимости непредоставленных коммунальных услуг. Иными словами, жильцы не платят за время «простоя» на профилактику и за время, которое превышает установленную продолжительность перерывов.
3. Объем непредоставленного комресурса рассчитывается, исходя из норматива потребления и количества потребителей (для водоснабжения, водоотведения, электро- и газоснабжения). Или общей площади жилых помещений – для отопления. А также времени непредоставления коммунальной услуги.
4. Если исполнитель после заключения договора своевременно не приступил к предоставлению комуслуг, потребитель вправе потребовать от него возмещения убытков и уплаты неустойки.
Если причина сбоя…
(в доставке в вашу квартиру воды, газа или тепла)
известна:
диспетчер обязан вам ее сообщить и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка в дальнейшем послужит основанием для признания факта предоставления некачественной услуги.
не известна:
диспетчер обязан назвать вам срок, в который будут установлены причины неполадок или проверки качества оказанной коммунальной «услуги».

Диана СОРК, вице-президент Конфедерации обществ по защите прав потребителей
– Желательно сразу, как произошла неприятность, – отключили воду или отопление – звонить в жилищную организацию, чтобы зафиксировать факт в журнале учета вызовов и поинтересоваться, под каким именно номером сделана запись. И дальше уже в своих претензиях можно ссылаться на нее.
Если дело доходит до суда, то обычно мы просим принести в суд журнал учета вызовов. Он является документом строгой отчетности – прошит, пронумерован, из него очень сложно выдернуть «компромат». Если запись была сделана, можно даже спустя год и больше установить, что именно в этот день произошла такая-то авария. Но до суда дело доходит достаточно редко, обычно все решается полюбовно. Причем, в таких случаях жилищная организация, а не потребитель, должна оспаривать справедливость предъявляемой претензии.
Предположим, отключение горячей воды на плановый ремонт превышает установленный в Москве 21 день. Со следующего дня вы имеете законное право не платить за нее. Можно и самим пересчитать и заплатить ровно столько, сколько считаете нужным. Но прежде все равно нужно обратиться в жилищную организацию с просьбой сделать перерасчет. Откажут – тогда действуйте самостоятельно. Если жилищная организация не согласна с вашими расчетами, она может обратиться в суд и доказать, что услуга была оказана в полном объеме, и перерасчет произведен неправильно.

А теперь составим акт
По результатам проверки составляется акт. Он подписывается обеими сторонами (или их представителями). Не пришли к общему мнению? Пригласите третью сторону – представителя государственной жилищной инспекции, общественного объединения потребителей.
По результатам повторной оценки снова составляется акт, в котором указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления их ненадлежащего качества.
Этот документ является основанием для перерасчета платы за ЖКУ, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.
Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю, второй остается у исполнителя.
Три процента
Потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Размер неустойки, установленный законом, равен 3 процентам за каждый сверхнормативный час или день, в зависимости от того, как исчисляется та или иная услуга. Предположим, если установлен срок отключения горячей воды на профилактический ремонт в 21 день, то, начиная со следующего, если ее не подключили, можно требовать неустойку – 3 процента от стоимости горячего водоснабжения за каждый день просрочки.
Или если на ликвидацию аварии установлен срок в часах, значит, 3 процента за каждый просроченный час.
Но помните, что общая сумма неустойки не может превышать 100 процентов стоимости самой услуги. То есть, если, к примеру, за горячую воду мы платим 200 рублей в месяц, то – не более этой суммы, независимо от длительности просрочки.
Требуйте снижения
В новых правилах дан механизм, с помощью которого можно рассчитать снижение оплаты за коммунальные услуги в случае, если что-то произойдет. В приложении 1 расписана максимальная продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг. Если услуги не предоставлялись дольше положенного времени, можете требовать перерасчета.
Приложение № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам

Подготовила Галина Писарчик